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汝南交警落实五个“严格”措施全力规范服务

    为进一步促进警民关系和谐,汝南县公安局交警大队车管所紧紧围绕加快推进公安工作职业化、规范化和现代化的“三化”建设的总体要求,以“三化”建设为抓手,以提升民警整体素质为重点,积极从解决业务窗口岗位的服务质量和薄弱环节入手,严格落实五项举措,不断强化民警的业务技能和服务意识,强力推进执法规范化建设不断深入。 

    严格队伍管理

    大队要求民警要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,以群众满意率作为工作的出发点和落脚点,积极、热心、周到、细致地为群众做好服务,对各项业务不推不拖、态度积极,落实“三少”:即让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。按照“零差错、零投诉”的要求,严格落实政务公开制度,定期实行重点岗位轮换,在业务大厅醒目位置设置意见簿、举报箱,公布监督电话,公开接受群众监督,发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题,一经查实严肃处理,有效杜绝各类违法违规的现象发生。

    严格教育培训

    大队积极组织民警开展集中岗位培训,集中学习123号、124号新部令,使民警对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握,熟记于心,做到工作技能娴熟,办事效率高,解答群众业务咨询,政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理车驾管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当,做到既坚持原则又灵活高效,努力打造一支高素质的服务型队伍。

    严格工作纪律

    在办理业务过程中,全面推行业务受理后限时办结、首问责任、一次告知、值日警官等制度,做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,开展延时服务、限时服务和导办服务,在办理各种手续过程中做到解答快,录入速度快,使群众缩短等待时间,降低业务差错率。

    严格服务形象

    大队要求民警上班期间一律统一着装,佩戴上岗证,做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌,接待群众要使用文明用语,说话和气,对办事群众要请字当先,推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务,努力提高服务工作质量,树立良好的服务形象。

    严格岗位监督

    组织人员每天进行检查督导,确保业务办理的规范化、程序化,利用在业务大厅、违法处理室等各窗口安装的监控摄像头,随时督查业工作情况,不断加大警务公开监督力度。

 

   作者:   姚建勋    

 

         联系地址:河南省汝南县公安局交警大队办公室

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