6月20日，张女士通过douyin平台加了自称姓谈的微信（微信名称：SM皮肤研究所,微信号：sf74937 地区广东 广州），通过微信上沟通，为了让张女士相信她便给了她的详细地址：研发室地址位于：广州市白云区人和秀水工业区鹤龙五路-SM皮肤研究所，电话：1772287***3（张女士事后多次拨打此号码无人接听），她说她有9年的祛斑经验，先后给张女士发了很多她帮助祛斑成功的案例，并且给张女士说她绝对保证可以给张女士祛斑成功。祛斑谈老师让张女士拍了面部照片发过去要给张女士分析面部斑的情况，经过她们的分析，张女士面部的斑随着时间的推移斑将会形成顽固的色斑，祛斑谈老师给张女士推荐了两种祛斑方案:
第一个方案是基础型：修复肌肤受损角质层，美白，改善时间63天，总费用是1562，今天这边做优惠力度前所未有的618盛典6.5折优惠活动，优惠之后只需要 1015 即可
第二个方案是强效型：修复肌肤受损角质层，祛斑美白，滋润紧致肌肤，抚平细纹，改善时间47天，总费用是2330，今天这边做优惠力度前所未有的618盛典6.5折优惠活动，优惠之后只需要 1513 ，改善效果比较全面！添加了抗皱，紧致肌肤因子。并且说这两个方案都可以把斑去掉能接你的案例就绝对保证祛斑效果。
张女士选择了第一个方案，爱美之心人皆有之，张女士也不例外，于是就给祛斑的谈老师交了200定金。6月24日收到的快递并将余下的815元由顺丰快递代收，然后一位姓李的祛斑助理给张女士取得联系加了微信并且说了使用方法，说使用三天后早上起床在没有洗脸的时候用纸巾擦脸，纸巾上会有油脂分泌物或者黑色的灰色的垃圾脏东西排出来。结果张女士按照祛斑李助理的方法使用后在约定的时间脸上没有什么脏东西排出来，于是张女士就发微信询问是怎么回事，李助理又让拍面部照片说要转交到一位姓刘的总监那去做分析。下午4点多张女士接到祛斑研究所刘总监的电话，他说之所以没有脏东西排出来是因为你的皮肤通道堵了，要疏通皮肤通道需要7天，如果不打通的话以后色素会越来越严重，甚至以后无法做，疏通的话用的产品要比收到的产品浓度高，需要3千元左右。面对这种答复，张女士疑惑的说:在咨询和买你家产品的时候已经做过面部皮肤情况及斑点分析，给我发的祛斑产品是根据我的皮肤情况配制的。结果购买产品使用后，根本就不是像她们说的那样，现在对方采取让张女士感觉恐惧（如果不打通的话以后色素会越来越严重，甚至以后无法做）的手段又让加钱继续购买他们的产品，张女士感觉自己上当受骗了，就反问如果我继续买你们的产品还得不到改善，后续还说我的皮肤问题，是不是还让继续付更多的钱买你们的产品。对于这个问题他没有解释。
于是7月2号，张女士拨通了广州消费投诉电话（02012315）把自己受骗的情况如实反映。7月5号广州政务回复：你的事项经由（热线管理机构）办理完毕。办理情况：您好。您反映的问题，依据《广州12345政府服务热线管理办法》第十条第（二）点规定“依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项”不予受理。张女士无奈只有向媒体投诉，曝光此事，还自己一个公道同时也告诫更多的爱美女性不要相信网上广告美容产品以免上当受骗。
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