远在江西的蔡女士为何会打来这样一个电话？事情还要从前段时间的一封来信说起。
2020年春节过后不久，受疫情严峻形势影响，根据防控需要，台前县人民检察院在暂时关闭信访接待窗口的同时，通过“12309”检察服务热线、网上受理、公开来信地址等方式，畅通特殊时期信访渠道，确保群众来信件件有回复。这时，一封来自江西的信件引起了该院控申部门的重视。 “非常时期，能够冒着风险去寄信，一定有什么紧急事情。”收到这封信后，控申部门检察官意识到问题的严重性，立即拆封查看，原来是一封申请该院监督立案的来信，信中提到由于他人伪造自己公司印章后，以公司名义借款一千万元未偿还，导致公司遭到借方起诉，造成重大损失。
随即，控申部门检察官拨通了对方的电话，“您好，我们是台前县人民检察院干警，您寄给我们的来信已于今日收到，我们会立即按照程序受理审查，请您耐心等待。” 给当事人电话回复后，控申部门马上层报检察长阅批。
“疫情本就对公司发展造成了一定程度影响，如果再有官司缠身，无异于雪上加霜。涉及群众切身利益，一定要在最短时间内办理，给群众一个满意答复。”该院代检察长朱景辰表示。
群众的来信就是命令，控申部门于当日将案件分流到该院第一检察部。经依法定程序要求公安机关说明不立案理由，该院审查认为其不立案理由不成立，遂通知公安机关立案，台前县公安局接到通知立案书后予以立案侦查。
这是台前县人民检察院认真落实群众来信件件有回复工作的一个生动案例。群众来信件件有回复工作开展以来，台前县人民检察院健全办信体制机制，实现所有辖内信件全部由班子成员办理，并通过规范接收、受理、审查、分流、办理、答复工作程序，层层压实责任，倒逼办信办案责任落实，以实际行动回应群众诉求，深入化解社会矛盾，实现群众来信“旅程”完美收官。
（河南省濮阳市台前县人民检察院 供稿）
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