据卢氏县政府办消息：日前，卢氏县规范服务年活动办公室组织人大代表、政协委员、企业负责人、机关干部、基层群众等1000多名代表，对与企业和群众联系密切的65个政府职能部门及二级机构、公共服务行业践行承诺、规范服务情况进行了满意度测评。卢氏县行政审批服务中心以99.47%的满意度名列第一。

    今年以来，卢氏县行政审批服务中心围绕“服务好不好，整改满意不满意，群众说了算”为标准，做到三个提升。一是提升服务理念。树立“服务是最大的民生、服务是最大的环境、服务是最大的创新”的服务理念。 推行了“便民服务卡”、挂牌上岗、微笑服务，开展了“服务十个一点”活动，制定了“八要八不准八做到”行为规范，推广了23条文明用语、禁止了27条服务忌语。二是提升服务水平。以打造“五型”服务机关（理思路、抓管理，打造文明规范型机关；转机制、更观念，打造和谐服务型机关；简环节、优流程，打造群众满意型机关；扬正气、树标杆，打造创新发展型机关；抓纪律、强监督，打造勤政廉洁型机关）为抓手，建立“五零”服务机制（服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务过程“零投诉”、服务质量“零差错”）、抓好“百分制”考评、“服务之星”、“红旗窗口”评选，建立了重点项目办理事项“绿色通道”，出台了特殊节日事项办理应急预案。三是提升服务效能。对15个窗口单位86项办理事项、办结时限进行了公示，修订《百分制考核办法》，由原来的5大类32小项，增加到6类48小项。坚持做到“五办四通”，五办”即提供资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导办；“四通”即对符合规定的，畅通渠道，从快办理；对法律法规没有明文禁止的，但有利于经济发展的，变通办理；对涉及多部门的难事，帮助企业疏通办理；对法律法规不能办理的，向企业讲通道理，指明解决办法。

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