为了切实优化纳税服务，树立良好窗口形象，强化依法治税，西峡县国税局按照四“零”标准，深入推进作风建设，不断提升纳税服务质效，具体做法：

一是服务事项“零积压”。提高工作效率，优化办事流程，限时办结，对职责范围内的行政事项，一次性告知审批程序和办理时限；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知其咨询事项的办理程序、必需的资料等，不以任何理由推诿、搪塞办事人，严禁无故拖延和积压现象发生。

    二是行政执法“零差错”。所办理的行政审批事项和行政执法案件均有法可依，项目情况、审批人员、行政处罚等相关信息均有据可查，杜绝违规审批和乱处罚、乱作为现象发生。对受理的涉税信访案件，通过滚动管理的方式对投诉登记、现场检查、处理意见、处理结果和案件反馈等各个环节进行约束，确保每一案件材料齐全、情况清楚、措施到位。

     三是服务态度“零投诉”。树立宗旨意识、服务意识、法制意识，坚决遏制“门难进、脸难看、事难办”的不良现象。不断增强“想办事”的热情和“会办事”的本领，主动接受社会监督，并及时从服务对象处获取反馈信息，及时改进不足，以热情、文明、规范的服务，塑造务实为民的良好形象。

四是工作纪律“零违反”。加强岗位目标责任制考核和机关规范化管理制度督查力度，引导全体干部职工时刻牢记“服务无小事，处处是大事”的工作要求，增强工作中“一百减一等于零”的忧患意识，做到政治上知恩、学习上知短、工作上知责，严格遵守上班作息制度和工作纪律，不断提高作风效能，提升纳税服务质效。

通联：河南省西峡县国税局  方济群  张磊

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