央广网北京11月25日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近年来，一些价格昂贵的奢侈品牌商品不时曝出质量问题，其售后服务也屡遭消费者吐槽。

　　11月12日，消费者金女士的爱人在三亚海棠湾国际免税店的古驰专柜花费12000多元购买了一个皮包。可拿回家后，金女士发现这个皮包的左上角有一块皮已经脱落，而且在部分缝线的边缘还有起皮现象。如此昂贵的奢侈品牌皮包，还没有用过就出现这样的情况，让金女士无法接受，她致电三亚海棠湾国际免税店的售后部门，对方表示，可以去消费者所在地的古驰门店解决这个问题。金女士介绍：“18日晚上回家看到这个包，打开看了之后就发现左上角有一个地方没有皮，还有一个缝线的地方起皮了。”

　　金女士说，在三亚免税店购物有一个特殊流程，并不是在店里付完钱直接提货，而是必须在机场提货。这就造成提货前没办法检查外观是否有破损。随后，金女士带着皮包来到南京市德基广场古驰专柜，表示自己想要换一个没有缺陷的新包。服务人员刚开始并不配合，在金女士的再三争取后，才帮金女士拍照并提交到总公司询问该如何处理。

　　11月23日，金女士接到一位自称是古驰上海总部工作人员的电话，对方表示，金女士的皮包脱皮可以修补，缝线边缘起皮是因为缝线缝得太紧了，这都不属于质量问题，不支持换货。金女士说：“我要换成一个正常的包，他们说不能换，只能修。我肯定不能接受这个情况。”

　　目前，金女士的皮包仍然存放在南京德基广场古驰门店，接下来该怎么处理？金女士希望再次联系到这位古驰上海总部工作人员询问，但拨打对方手机显示已经关机。金女士又多次致电三亚海棠湾免税城古驰门店都无人接听。

　　无奈之下，金女士只能致电南京德基广场古驰门店，工作人员表示，他们也只能听总部安排。

　　记者致电古驰中国官方客服，销售人员对此表示，如果去消费者所在地的古驰门店寻求解决，一开始就说想要退换货的话，确实会遇到困难，最好先要求对方“开单”。古驰中国官方客服工作人员表示：“您先不要说您要退换货，先申请开单，上报公司技术部门检测再给您反馈，因为您直接说退换货，可能门店会拒绝您。”

　　那么，新买的皮包出现脱皮以及起皮情况，在古驰公司的“品控”体系中是否属于质量问题呢？售后人员对此表示无法回答，必须由总部技术部门鉴定。

　　针对消费者金女士遇到的纠纷，从法律角度来看，正常的退换货程序是怎样的？商家理应如何处理？北京潮阳律师事务所律师胡刚认为，商家在销售时会出示一个质量保证书，内容包含如何维修或者退换货的相关条款，如果这种“三包”规定不违反法律规定，同时消费者的权益没有受到明显的减损，就应该成为消费者和经营者之间的有效约定并按照这种条款来执行。

　　需要注意的是，本案中涉及的商品存在脱皮的情况，商家说需要技术部门鉴定，但商家的技术部门鉴定只是商家单方的。独立的第三方鉴定机构才能保证公平性。同时，消费者把涉案商品交给商家的时候要注意对有争议的商品部位录像。

　　同时提醒，消费者花费了比普通商品高出二三十倍的价钱，以为能获得很高质量的服务，但实际上不少国际大牌的三包政策或者售后服务，还不如国产的大众化品牌。

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